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夏璞是徐州公交25路駕駛員，他23歲時(shí)進(jìn)入徐州公交成為一名駕駛員，從事駕駛員工作15年來，夏璞以年輕人的活力和年輕人的沖勁，始終積極向上，踏實(shí)肯干，“安全開好每一趟車，用心服務(wù)好每一位乘客”是他一直以來對(duì)自己的要求，嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)也讓夏璞慢慢成長為一名“五星駕駛員”。

安全是最好的服務(wù)。作為一名公交駕駛員，夏璞深知擔(dān)負(fù)的責(zé)任，手握的是方向盤，肩負(fù)的是每一位乘客的安全。他時(shí)刻告訴自己，無論何時(shí)都要保持安全行車的高度警惕性。每一次出發(fā)都是為了平安歸來，每天出車前，夏璞都是提前半小時(shí)到崗，遇到雨雪風(fēng)霜等惡劣天氣，就提前一小時(shí)到崗，逐一做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作，檢查車輛輪胎、車容車貌、剎車、燈光、座椅扶手、滅火器等，確保車輛性能良好。安全行車除了要有過硬的駕駛技術(shù)，天氣怎樣變化，道路交通怎樣復(fù)雜，都要保持良好的心態(tài)、清醒冷靜的頭腦。每次坐在駕駛位上他都時(shí)刻牢守安全線，不敢有一絲懈怠。他還積累一套安全行車經(jīng)驗(yàn)，“起步穩(wěn)，行車穩(wěn)，停車穩(wěn)，勻速行駛，紅綠燈路口、進(jìn)出站前提前減速，斑馬線前禮讓行人?！睉{借這一套安全行車方法，他駕駛的公交車總是很平穩(wěn)、很舒服。一位乘客這樣稱贊他，“坐他的車，我們很放心?！?/span>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心出發(fā)。從踏入公交行業(yè)的第一日起，夏璞始終秉承“乘客所需，公交所為”理念，時(shí)刻關(guān)注市民乘客需求，特別是高峰期或者遇到特殊人群乘客時(shí)，都會(huì)給予特別照顧。對(duì)待行動(dòng)較慢的老年人，他總是等待老人上車坐好坐穩(wěn)后才開動(dòng)車輛，不急不躁給予老年乘客最大的幫助；遇到下雨天，他靠近站臺(tái)停穩(wěn)車輛，讓乘客一步便能踏上車，避免被雨水淋濕；遇到粗心的學(xué)生下車時(shí)忘記行李，夏璞總是會(huì)細(xì)心地將學(xué)生的行李收好；在終點(diǎn)站休停時(shí)，遇到行李太多的學(xué)生，夏璞還會(huì)耐心地幫他們送到學(xué)校，時(shí)間久了，學(xué)生們都認(rèn)識(shí)了夏璞，把他當(dāng)成一個(gè)大哥哥，夏璞細(xì)致入微的服務(wù)得到學(xué)生們廣泛贊揚(yáng)和感謝。一次，當(dāng)夏璞駕駛車輛行駛至鹿莊站附近，有一個(gè)男孩上車后走到駕駛位前說：“叔叔，我想去徐州，但是我錢不夠怎么辦？”看到男孩有些哽咽，夏璞忙說：“你先坐下，我先幫你墊上。”隨后，又詢問起男孩這么冷的天怎么沒有家長陪同，在得知男孩是與家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后偷偷跑出來的后，夏璞對(duì)男孩進(jìn)行一番勸說，最終在征得男孩同意后，與男孩的家長取得聯(lián)系。為確保孩子安全，夏璞先將男孩帶到終點(diǎn)站徐州站后，給男孩買了零食飲料，最后將其隨車帶回了賈汪，安全送到家長的手里。夏璞常說：“只有真正地把乘客當(dāng)成親人，熱情耐心地對(duì)待每一位乘客，解答每一位乘客提出的問題，用溫馨、溫暖服務(wù)好乘客，才能獲得乘客的認(rèn)可，讓乘客切實(shí)感受到公交的溫度?！?/span>

工作之余，夏璞主動(dòng)還加入公司勞模志愿服務(wù)隊(duì)，成為一名志愿者，參加節(jié)假日期間一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。夏璞總是帶著滿腔的熱情和真誠，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，他用愛心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，用真心踐行了“乘客所需，公交所為”的服務(wù)宗旨，默默為公交建設(shè)奉獻(xiàn)著自己的一份力量。

文圖 |王仁健、孫倩倩

單位 | 東部公交公司

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【身邊榜樣】25路駕駛員夏璞：用崗位奉獻(xiàn)守護(hù)乘客出行